Vandjord өндірушісінің кепілдік шарттары

  (01.01.2024 күшіне енеді)

Кепілдік мерзімі

Жабдықтың қызмет ету мерзімі – өндіріс күнінен бастап 10 жыл. Өндіріс күні жабдықтың фирмалық тақтасында көрсетілген. Сапа кепілдігінің мерзімі (бұдан әрі "Кепілдік мерзімі" мәтіні бойынша) қызмет мерзімі өткен жабдыққа қолданылмайды.

Жабдықтың кепілдік мерзімі жабдық өндірілген айдан кейінгі 26 ай өткеннен кейін тоқтатылады. 

 Ерекшеліктер:

• VS, VSE, AMV жабдықтары үшін – кепілдік мерзімі жабдықты шығарған айдан кейінгі 14 ай өткеннен кейін аяқталады.

Егер осы кепілдік шарттарында өзгеше белгіленбесе, қосалқы бөлшектерге, жөндеу жиынтықтарына, керек-жарақтарға (басқару шкафтарынан басқа), қозғалтқышы жоқ сорғыларға (қосалқы бөлік ретінде жеткізілетін) кепілдік мерзімі түпкілікті пайдаланушыға сатылған күннен бастап 12 айды құрайды. Кепілдік мерзімі сату құжаттарымен расталады.

Кепілдік бойынша жабдықты ауыстырған кезде жаңа жабдыққа кепілдік мерзімі қайтадан ағыла бастайды және ауыстыру күнінен бастап 12 ай мөлшерінде белгіленеді.
Егер жабдықтың түпкілікті пайдаланушысы заңды тұлға/дара кәсіпкер болып табылса, кепілдік мерзімі жабдықтың кепілдік жөндеуде болу мерзіміне ұзартылмайды. Егер жабдықтың соңғы пайдаланушысы тұтынушы болса (Ресей Федерациясының 07.02.1992 N 2300-1 Заңында қолданылатын тұжырымдама қолданылады), кепілдік жөндеудегі жабдықтың кепілдік мерзімі жөндеудегі жабдықтың болу мерзіміне артады. Егер жөндеуден кейін қалған кезең 6 айдан аз болса, онда кепілдік мерзімі жөндеу күнінен бастап 6 айға дейін артады.

Егер уәкілетті қызмет көрсету орталығын (бұдан әрі – Қызмет көрсету орталығы) диагностикалау нәтижелері бойынша қызмет көрсету хаттамада жабдықты пайдалануға уақытша тыйым салу белгіленсе, онда тыйым кепілдік жөндеу аяқталғанға дейін қолданылады. Осы тыйым бұзылған жағдайда жабдыққа кепілдік мерзімі тоқтатылады және жабдық кепілдік жөндеуге жатпайды.

Егер осы кепілдік шарттарында өзгеше белгіленбесе, қызмет көрсету орталығы жабдықты кепілдіксіз жөндеу/қызмет көрсету барысында ауыстырған бөлшектер мен тораптарға кепілдік мерзімі жабдықты түпкілікті пайдаланушыға берген күннен бастап 12 айды құрайды. Жабдықтың кепілдік мерзімі өзгеріссіз қалады. Кепілдік мерзімі қызмет көрсету орталығының қызмет көрсету хаттамасымен расталады.

Кепілдік шарттары

Кепілдік жағдайы анықталған кезде жабдық (бөлшектер, тораптар) жөнделеді немесе қызмет көрсету орталығымен тегін ауыстырылады. Қызмет көрсету орталығы жөндеу орны туралы немесе қолданыстағы заңнама шарттарымен ауыстыру туралы шешім қабылдайды. Кепілдік бойынша ауыстырылғаннан кейін ақаулы жабдық (бөлшектер, тораптар) акт бойынша қызмет көрсету орталығына беріледі.

Егер заңнамада өзгеше көзделмесе, қызмет көрсету орталығы кемшілікті жою тәсілін, оның ішінде жабдықты ауыстыру қажеттілігін айқындайды. Ақаулық оны жою үшін объективті түрде қажет болатын ең аз ақылға қонымды мерзімде жойылады.

Жабдық (жинақтаушы бұйым), егер дайындау кезінде қолданылатын заңнамада, нормативтік актілерде, жабдыққа арналған құжаттамада белгіленген техникалық шарттар мен стандарттарға сәйкес келмейтін материалдар, бөлшектер, тораптар пайдаланылған жағдайда ғана ақаулы болып есептеледі.

Кепілдік міндеттемелер табиғи тозу жағдайларына қолданылмайды.
Кепілдік міндеттемелері шығын материалдарына қолданылмайды, атап айтқанда: сақтандырғыштар, білік тығыздағыштары (май тығыздағыштары және жылжымалы ұштары), сақиналы тығыздағыштар, манжеттер. VNK, VLS типті сорғыларда шығын материалдарына қосылатын муфталар да кіреді.

Кепілдік міндеттемелер келесі жағдайларда тоқтатылады:

• егер жабдық пайдалануға берілсе және (немесе) монтаждау және пайдалану жөніндегі басшылық белгілеген талаптарды бұза отырып пайдаланылса және (немесе) қызмет көрсетілсе;
• егер жабдықта электр, гидравликалық, механикалық байланыс дұрыс болмаса;
• егер жабдық сусыз (немесе басқа айдалатын сұйықтықсыз)іске қосылса/пайдаланылса;
• егер айдалатын сұйықтық монтаждау және пайдалану жөніндегі нұсқаулықтың талаптарына сәйкес келмесе;
•  егер жабдықта электр қуаты монтаждау және пайдалану жөніндегі нұсқаулықта көрсетілген стандарттар мен нормаларға сәйкес келмесе;
• егер жабдықтың түпкілікті пайдаланушының, үшінші тұлғалардың әрекеттері/әрекетсіздігі нәтижесінде, жабдықты түпкілікті пайдаланушыға бергеннен кейін туындаған кез келген өзге мән-жайлар нәтижесінде (оның ішінде жабдықты тасымалдау және сақтау қағидалары бұзылған кезде) туындаған кемшіліктері немесе зақымданулары (оның ішінде механикалық, химиялық) болса;
• егер жабдық соңғы пайдаланушы жүйесінің ақаулығы немесе сәйкес келмеуі нәтижесінде ақаулар (ақаулар) алса;
• егер жабдықты сервистік орталықтың өкілі болып табылмайтын тұлға өзгерткен/қызмет көрсеткен/бөлшектеген/жөндеген болса;
• егер жабдық өзгертілген болса, оның ішінде құрылымы бөлігінде, дайындаушы зауытпен өзгерістер келісілмеген жағдайда;
• егер түпнұсқа емес қосалқы бөлшектер қолданылса;
•  егер жабдық қолдану саласында/режимдерде немесе осындай жабдық үшін көзделмеген пайдалану әдістерінде пайдаланылса (оның ішінде мұндай жабдыққа арналмаған ортада/жүйеде жабдықты орнату кезінде);
• егер жабдық пайдалануға берілсе және (немесе) қолданыстағы заңнамада, нормативтік актілерде, жабдыққа арналған құжаттамада белгіленген талаптарды бұза отырып пайдаланылса және (немесе) техникалық қызмет көрсетілсе;
• егер жабдық соңғы пайдаланушыға сатылған мемлекеттен тыс жерге шығарылса.
• Кепілдік міндеттемелері кепілдік мерзімі аяқталғаннан кейін тоқтатылады.
Кепілдік міндеттемелер жабдықтың сипаттамалары соңғы пайдаланушы жүйесінің сипаттамаларына сәйкес келмеген жағдайларда қолданылмайды.

• Мынадай жағдайларда кепілдік жөндеу жүргізуге арналған өтініш қарауға жатпайды:
• өтініште соңғы пайдаланушының күні, қолы/ ұялы телефон нөмірі/ мекенжайы жоқ (егер түпкі пайдаланушы заңды тұлға болып табылса, онда заңды тұлғаның уәкілетті өкілінің байланыс деректері көрсетіледі);
• соңғы пайдаланушы кепілдік жағдайын анықтау және тиісті құжаттарға қол қою мақсатында жабдықты диагностикаға беруден бас тартқан жағдайда.

Өтініште көрсетілген ұялы телефон нөмірі бойынша жіберілген кез келген хабарламалар (соның ішінде PDF көшірмелеріндегі құжаттар) тиісті түрде жіберілген және соңғы пайдаланушы хабарлама жіберілген күні алған хабарламалар болып табылады. PDF құжаттардың көшірмелері (соның ішінде сервистік хаттамалардың көшірмелері) түпнұсқалардың күшіне ие және өтініште көрсетілген ұялы телефон нөмірі үшін пайдаланылатын кез келген мессенджер арқылы жіберілген кезде тиісінше жіберілген болып табылады.

Кепілді кезеңде жабдықты монтаждауға және бөлшектеуге байланысты залалдар, сондай-ақ оларға қатысты кепілді жағдай белгіленген ақаулар (немесе ақаулар) нәтижесінде соңғы пайдаланушыда тұрған басқа жабдыққа келтірілген залал өтелмейді.

(01.07.2024 күшіне енеді)

Кепілдік мерзімі

Жабдықтың қызмет ету мерзімі – өндіріс күнінен бастап 10 жыл.

Өндіріс күні жабдықтың фирмалық тақтасында көрсетілген. Сапа кепілдігінің мерзімі (бұдан әрі "Кепілдік мерзімі" мәтіні бойынша) қызмет мерзімі өткен жабдыққа қолданылмайды.

Жабдықтың кепілдік мерзімі жабдық өндірілген айдан кейінгі 26 ай өткеннен кейін тоқтатылады. Ерекшеліктер:

• BASIC S, MEGA және MEGA S сорғылар үшін – 38 ай; 
• MASTER S сорғылар үшін – 62 ай;
• 2024 жылдың 27 аптасынан кейін шығарылған BASIC Pro сорғылары үшін – 38 ай.

Егер осы Кепілдік шарттарында өзгеше белгіленбесе, қосалқы бөлшектерге, жөндеу жиынтықтарына, керек-жарақтарға (басқару шкафтарынан басқа), қозғалтқышы жоқ сорғыларға (қосалқы бөлік ретінде жеткізілетін) кепілдік мерзімі түпкілікті пайдаланушыға сатылған күннен бастап 12 айды құрайды. Кепілдік мерзімі сату құжаттарымен расталады.

Кепілдік бойынша жабдықты ауыстырған кезде жаңа жабдыққа кепілдік мерзімі қайтадан ағыла бастайды және ауыстыру күнінен бастап 24 ай мөлшерінде белгіленеді. Егер жабдықтың түпкілікті пайдаланушысы заңды тұлға/дара кәсіпкер болып табылса, кепілдік мерзімі жабдықтың кепілдік жөндеуде болу мерзіміне ұзартылмайды. Егер жабдықтың соңғы пайдаланушысы тұтынушы болса (Ресей Федерациясының 07.02.1992 N 2300-1 Заңында қолданылатын тұжырымдама қолданылады), кепілдік жөндеудегі жабдықтың кепілдік мерзімі жөндеудегі жабдықтың болу мерзіміне артады.

Егер жөндеуден кейін қалған кезең 6 айдан аз болса, онда кепілдік мерзімі жөндеу күнінен бастап 6 айға дейін артады. Егер уәкілетті қызмет көрсету орталығы (бұдан әрі – Қызмет көрсету орталығы) диагностикалау нәтижелері бойынша қызмет көрсету хаттамада жабдықты пайдалануға уақытша тыйым салу белгіленсе, онда тыйым кепілдік жөндеу аяқталғанға дейін қолданылады. Осы тыйым бұзылған жағдайда жабдыққа кепілдік мерзімі тоқтатылады және жабдық кепілдік жөндеуге жатпайды.

Егер осы кепілдік шарттарында өзгеше белгіленбесе, қызмет көрсету орталығы жабдықты кепілдіксіз жөндеу/қызмет көрсету барысында ауыстырған бөлшектер мен тораптарға кепілдік мерзімі жабдықты түпкілікті пайдаланушыға берген күннен бастап 12 айды құрайды. Жабдықтың кепілдік мерзімі өзгеріссіз қалады. Кепілдік мерзімі қызмет көрсету орталықтың қызмет көрсету хаттамасымен расталады. Кепілдік шарттары кепілдік жағдайы анықталған кезде жабдық (бөлшектер, тораптар) жөнделеді немесе қызмет көрсету орталығымен тегін ауыстырылады.

Қызмет көрсету орталығы жөндеу орны туралы немесе қолданыстағы заңнама шарттарымен ауыстыру туралы шешім қабылдайды. Кепілдік бойынша ауыстырылғаннан кейін ақаулы жабдық (бөлшектер, тораптар) акт бойынша сервис орталығына беріледі. Егер заңнамада өзгеше көзделмесе, қызмет көрсету орталық кемшілікті жою тәсілін, оның ішінде жабдықты ауыстыру қажеттілігін айқындайды. Ақаулық оны жою үшін объективті түрде қажет болатын ең аз ақылға қонымды мерзімде жойылады.

Жабдық (жинақтаушы бұйым), егер дайындау кезінде қолданылатын заңнамада, нормативтік актілерде, жабдыққа арналған құжаттамада белгіленген техникалық шарттар мен стандарттарға сәйкес келмейтін материалдар, бөлшектер, тораптар пайдаланылған жағдайда ғана ақаулы болып есептеледі. Кепілдік міндеттемелер табиғи тозу жағдайларына қолданылмайды. Кепілдік міндеттемелері шығын материалдарына қолданылмайды, атап айтқанда: сақтандырғыштар, білік тығыздағыштары (май тығыздағыштары және жылжымалы ұштары), сақиналы тығыздағыштар, манжеттер.

Кепілдік міндеттемелер келесі жағдайларда тоқтатылады:         

• егер жабдық пайдалануға берілсе және (немесе) монтаждау және пайдалану жөніндегі басшылық белгілеген талаптарды бұза отырып пайдаланылса және (немесе) қызмет көрсетілсе;        
• егер жабдықта электр, гидравликалық, механикалық байланыс дұрыс болмаса;        
• егер жабдық сусыз (немесе басқа айдалатын сұйықтықсыз) іске қосылса/пайдаланылса;        
• егер айдалатын сұйықтық монтаждау және пайдалану жөніндегі нұсқаулықтың талаптарына сәйкес келмесе; - егер жабдықта электр қуатының монтаждау және пайдалану жөніндегі нұсқаулықта көрсетілген стандарттар мен нормаларға сәйкес келмеуі болса;        
• егер жабдықтың түпкілікті пайдаланушының, үшінші тұлғалардың әрекеттері/әрекетсіздігі нәтижесінде, жабдықты түпкілікті пайдаланушыға бергеннен кейін туындаған кез келген өзге мән-жайлар нәтижесінде (оның ішінде жабдықты тасымалдау және сақтау қағидалары бұзылған кезде) туындаған кемшіліктері немесе зақымданулары (оның ішінде механикалық, химиялық) болса;         
• егер жабдық соңғы пайдаланушы жүйесінің ақаулығы немесе сәйкес келмеуі нәтижесінде ақаулар (ақаулар) алса;        
• егер жабдықты қызмет көрсету орталықтың өкілі болып табылмайтын тұлға өзгерткен/қызмет көрсеткен/бөлшектеген/жөндеген болса. Қызмет көрсету орталығының өкілі сервистік хаттаманы бермей жүргізілген кез келген модификация/ қызмет көрсету/ бөлшектеу/ жабдықты жөндеу немесе кез келген өзге араласу, оның ішінде кепілдік немесе кепілдіксіз жөндеу рұқсат етілмеген жөндеуге теңестіріледі және кепілдік тоқтатылады;         
• егер жабдық өзгертілген болса, оның ішінде құрылым бөлігінде, дайындаушы зауытпен өзгерістер келісілмеген жағдайда;        
• егер түпнұсқа емес қосалқы бөлшектер қолданылса;         
• егер жабдық қолдану саласында/режимдерде немесе осындай жабдық үшін көзделмеген пайдалану әдістерінде пайдаланылса (оның ішінде мұндай жабдыққа арналмаған ортада/жүйеде жабдықты орнату кезінде);        
• егер жабдық пайдалануға берілсе және (немесе) қолданыстағы заңнамада, нормативтік актілерде, жабдыққа арналған құжаттамада белгіленген талаптарды бұза отырып пайдаланылса және (немесе) техникалық қызмет көрсетілсе;
• егер жабдық соңғы пайдаланушыға сатылған мемлекеттен тыс жерге шығарылса. Кепілдік міндеттемелері кепілдік мерзімі аяқталғаннан кейін тоқтатылады. Кепілдік міндеттемелер жабдықтың сипаттамалары соңғы пайдаланушы жүйесінің сипаттамаларына сәйкес келмеген жағдайларда қолданылмайды. Мынадай жағдайларда кепілдік жөндеу жүргізуге арналған өтініш қарауға жатпайды:
• өтініште соңғы пайдаланушының күні, қолы/ ұялы телефон нөмірі/ мекенжайы жоқ (егер түпкі пайдаланушы заңды тұлға болып табылса, онда заңды тұлғаның уәкілетті өкілінің байланыс деректері көрсетіледі);         
• соңғы пайдаланушы кепілдік жағдайын анықтау және тиісті құжаттарға қол қою мақсатында жабдықты диагностикаға беруден бас тартқан жағдайда. Өтініште көрсетілген ұялы телефон нөмірі бойынша жіберілген кез келген хабарламалар (соның ішінде PDF көшірмелеріндегі құжаттар) тиісті түрде жіберілген және соңғы пайдаланушы хабарлама жіберілген күні алған хабарламалар болып табылады. 

PDF құжаттардың көшірмелері (соның ішінде сервистік хаттамалардың көшірмелері) түпнұсқалардың күшіне ие және өтініште көрсетілген ұялы телефон нөмірі үшін пайдаланылатын кез келген мессенджер арқылы жіберілген кезде тиісінше жіберілген болып табылады. Кепілді кезеңде жабдықты монтаждауға және бөлшектеуге байланысты залалдар, сондай-ақ оларға қатысты кепілді жағдай белгіленген ақаулар (немесе ақаулар) нәтижесінде соңғы пайдаланушыда тұрған басқа жабдыққа келтірілген залал өтелмейді.

Нәтижелері бойынша кепілдік жағдайы белгіленбеген жабдықтың диагностикасы, сондай-ақ нәтижелері бойынша кепілдік жағдайы белгіленбеген жабдықпен жүргізілетін жұмыстар ( оның ішінде қосалқы бөлшектерді кез келген ауыстыру және т.б.) ақылы қызмет болып табылады және соңғы пайдаланушы көлік шығындары сияқты толық көлемде төлейді. Қызмет көрсету орталықтың күту уақытына байланысты және соңғы пайдаланушының кешігуіне байланысты туындаған шығындарды соңғы пайдаланушы төлейді. Кепілдік бойынша талаптарды осы кепілдік шарттарында көрсетілмеген негіздер бойынша қоюға болмайды.

Қолданыстағы қолданыстағы заңнамада рұқсат етілген шектерде, егер тұтынушылар үшін қолданыстағы заңнамада өзгеше белгіленбесе, жабдыққа қатысты барлық шағымдар қолданыстағы Азаматтық кодекске сәйкес сатушыға жіберілуі керек. Егер қолданыстағы заңнамада өзгеше тікелей көзделмесе, жабдыққа байланысты және келісімшартқа, құқық бұзушылыққа (немқұрайлылықты қоса алғанда), заңда белгіленген міндеттерді бұзуға немесе өзгеге (оның ішінде үшінші тұлғалардың талаптарын төлеуге қатысты) қатысты туындаған барлық және кез келген шығындарға (тікелей немесе жанама) қатысты түпкі пайдаланушының алдында ешқандай қосымша белгіленбейді. Жабдыққа байланысты жауапкершілікті көздейтін талап қойылған жағдайда, ол қолданылатын заңнамаға сәйкес жабдықты сатушыға жіберілуі тиіс.